技術支援服務

現有客戶可享有技術支援服務,使用前請先細閱以下服務使用條款。

服務使用條款:

  • 提交的用戶須已接受由本公司提供的培訓課程
  • 必須註明公司名稱/店名,及購買時與本公司聯絡的電郵地址
  • 一般操作問題,大約一至兩個工作天以電郵回覆

常見新手問題

網站預設顯示所有零庫存的產品,以避免查閱現有庫存時列表太長和搜尋太久,並避免出現已沒有在售或已交收完成的產品;但店主仍可在後台 POS 看到查閱

格主在網站上貨時 (New SMN),如未能搜尋零庫存的現有產品,建議另開一組新產品 (即 產品編號漏空)

系統可通電郵或手機 app 告訴店主營業狀況

-> 管理功能 》系統設定 》付加模組設定 》通知服務設定

-> 請到「中央設定」 輸入和驗證ONE-POS官方網站會員帳號,而「通知服務」只可由一台電腦負責

-> 通知方法是電郵,請先到「系統設定」設定 SMTP 伺服器


只支援谷哥電郵 “smtp_setup.jpg”  

謹記 ~ 使用 Google 的 smtp 服務,你需要先到你的 Google 帳戶進行以下設定 :

Google ->「我的帳戶」設定 
-> 登入和安全性 
-> [允許安全性較低的應用程式] 設定處於啟用狀態 -> 啟用

https://onepos.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/200756508-smtp-設定-Gmail-

舊款 (MT Scanner) 條碼掃瞄器 – 驅動程式更新

新款 Datalogic 毋須更新

安裝 Epson 收據打印機後,如加裝錢櫃,需設定印表機內的「列印喜好設定」

「印表機」-》右鍵 -》「列印喜好設定」-》收錢機-》1. 列印前彈出

請於桌面支援文件夾中,尋找 「Driver」(Epson / TSC) ,印表機驅動程式,重新安裝即可

下載驅動程式:

TSC TDP-225: https://shopping.onepos.shop/tsc225 

EPSON TM-T82: https://shopping.onepos.shop/TMT82X

換貨:POS 開新銷售單,舊貨數量 -1,新貨數量 1,結帳

退貨:POS 開新銷售單,舊貨數量 -1,結帳

如格主經網站提交 SMN後,店主可於後台的 “商品管理 SMN”,尋找供應商,修改 “NEW” SMN,確認和更新倉庫

如格主經網站已提交了一張 SMN,而該SMN 仍未由店主於後台確認,就不能再提交第二張 SMN,只能修改該已提交的 SMN

(App 已於 2020年 停止服務,敬請見諒)

如需即時通知,請使用「電郵」

參考:https://onepos.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/360000293846-18-通知服務模組

店主部分:

  1. 店主需在官網登記成為會員
  2. 啟用會員後,檢查系統的 “中央設定”,填寫會員資料,如成功,會顯示ID
  3. 然後檢查系統附加模組的 “通知服務模組”,打勾 “使用中” 及 “App通知”,按一下 “由本電腦處理”

格主部分:

  1. 店主需設定店主部分
  2. 格主需在官網登記成為會員
  3. 啟用會員後,將啟用電郵中的會員編號交給店主
  4. 店主把該會員編號,填寫於供應商設定中,””即時App通知” 打勾”

注意:店主登記電郵與格主登記電郵,不能一號兩用,須分兩個會員電郵

庫存總覽:尋找(選供應商)

新增一張 SMN,選現有產品,填上新價錢,但數量只可填上 0 ……. ( 數量 +/- , 所以數量不變就填 0 )

供應商設定,供應商的 “銷售紀錄”,點選需要計算的銷售項目,查閱已選擇項目小計 – 然後到 POS 開立銷售單,產品請選擇專爲這供應商建立的 “退貨款用” 產品,金額是項目小計的負數,當作退款。

格主退租,如何刪除貨格、供應商、客戶、產品紀錄

解決方法:請使用用「已失效」功能,包括在貨格、供應商、客戶、產品等設定

注意:請勿【刪除】貨格、供應商、客戶、產品等紀錄,否則報表因失去主檔而無法顯示正確紀錄

如網速未達4MB/4MB 要求,將會出現各種連線錯誤訊息,包括 Server Error, License Error etc..

解決方法:請檢查網速 speedtest.net,並確保網速達到 4MB/4MB 最低要求

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售後服務

系統支援「多分店」管理,店主可隨時擴張分店,編輯權限視乎使用者自行設定。

所有分店資料共享同一個資料庫,支援即時各分店、銷售記錄、租客庫存查詢。

資料庫儲存於高階雲端伺服器,高速運算及安全可靠,售後安心無憂!

分店等於新店,劃一收費,明碼實價,容易預算,讓你可安心擴張業務!

為方便本公司格仔舖管理系統客戶,客戶可以優惠價訂購熱感標籤 (25x15mm) 及 感熱發票紙 (80 mm) 套裝,網上信用卡銀行轉帳免手續費,詳見 訂購熱感標籤

A. 各10卷套裝 – 快捷付款$510

B. 10卷熱感標籤 – 快捷付款$380

現有月費客戶若更換電腦,可免費把舊電腦軟件使用証轉換至新電腦,每年提供一次專業遙距轉移服務;或可自行重裝 (https://youtu.be/SJNLy-6yWSk)

所有資料都是儲存於我們的高設防雲端伺服器,一向穩定安全,系統自動備份資料,全天候無後顧之憂

系統根據微軟 (Microsoft) 相容程式開發,目前已支援至Windows 10,將來系統亦可支援Windows 版本更新,升級費用版權全免,安裝及培訓時將指導將來如何無痛升級

成為客戶後,專享以下:

  • 電郵技術支援
  • 技術支援互助中心
  • 社交網絡 Facebook 粉絲收取最新有關升格、發展動向資訊

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技術支援步驟:

1. 按此頁面右下角【幫助】

格仔舖系統 技術支援

2. 請先以【關鍵字搜尋】技術問題

例如怎樣備份資料庫,請輸入【備份】或【資料庫】,然後按搜尋 (即放大鏡)

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